Conditions générales de la vente

ARTICLE 1 : APPLICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous s'appliquent à toutes les commandes de produits et services passées via le Site (les "Produits") auprès de « ELU» par toute personne (le "Client").

ELU vous recommande de prendre connaissance régulièrement des CGV et ce avant toutes commandes, de toutes modifications ou mise à jour des Conditions de Vente.

En conséquence, le fait de passer Commande requiert l'entière affiliation et, sans réserve, à ces CGV par le Client en cochant le bouton "J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente".

ARTICLE 2 : RÈGLES DE CONFIDENTIALITÉ GÉNÉRAL

www.elu.tn est un site de commerce électronique qui appartient et géré par ELU.

Le Site est ouvert à tous les utilisateurs du réseau internet et accessible 24/24h, 7/7j, sauf interruption, programmée ou non, par ELU ou ses prestataires, pour les besoins de sa maintenance.

ARTICLE 3 : INTERDICTION D’EXPLOITATION DU CONTENU

La reproduction, ou représentation, intégrale ou partielle, des pages, des données ou de tout autre élément constitutif du site www.elu.tn, par n’importe quel procédé ou support que ce soit, est interdite et constitue sans l’accord d’une autorisation d'exploitation une contrefaçon.

Il est également interdit d'utiliser directement ou indirectement ce contenu dans un but commercial ou professionnel, vous pouvez seulement stocker, imprimer et afficher le contenu fourni par ce Site Internet uniquement pour votre usage personnel.

ARTICLE 4 : COMPTE CLIENT

Pour passer une Commande, le Client est invité à créer un compte (espace personnel).

Pour ce faire, il doit s'inscrire en remplissant le formulaire qui lui sera proposé au moment de sa commande et s'engage à fournir des informations exactes et exhaustives concernant son état civil et ses coordonnées, notamment son adresse email.

Le Client reçoit après création de son compte un e-mail de confirmation.

Le client est responsable de la mise à jour des informations fournies. A ce titre, le client s'en interdit toute divulgation. Dans le cas contraire, il restera-seul responsable de l'usage qui en sera fait.

La création du compte entraine l'acceptation des présentes conditions générales de ventes.

ARTICLE 5 : RÈGLES DE CONFIDENTIALITÉ POUR LE CLIENT

ELU s’engage à protéger la vie privée des visiteurs de notre site et de nos clients.

Il est rappelé que les données nominatives qui sont demandés au client sont nécessaires au traitement et la livraison de sa commande ainsi qu’à l'établissement des factures.

Ces données peuvent être communiquées aux éventuels partenaires du vendeur chargés de l'exécution, du traitement, de la gestion et du paiement des commandes.

ARTICLE 6 : PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits dans la limite des stocks disponibles. Ces indications sont mises à jour automatiquement en temps réel. Toutefois, une erreur dans la mise à jour, quelle qu'en soit l'origine, peuvent nous informer après passation de la commande de la non disponibilité du produit ELU.

Dans le cas d'indisponibilité, notre service relations clients en informera par e-mail le client dans les 48 heures.

ELU, apporte le plus grand soin dans la présentation et la description de ces produits pour satisfaire au mieux le Client.

Les produits commandés par l’acheteur sont réservés à usage personnel, et ne doivent pas dans aucun cas être utilisés à des fins commerciales. Par ailleurs, ELU se réserve le droit de limiter le nombre des articles livrés à un même acheteur ou à une même adresse postale.

ARTICLE 7 : COMMANDES

Il appartient au Client de sélectionner sur le site www.elu.tn les produits qu’il désire commander, dans les limites des stocks disponibles.

Le vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure sous un délai de 48h.

Le client pourra suivre l’évolution de sa commande sur le site.

Le Client peut sélectionner autant de Produits, qui s'ajouteront au panier (le "Panier"). Le Panier récapitule les Produits choisis par le Client ainsi que les prix et les frais de livraison sélectionnés durant le processus de confirmation de la commande. Le Client pourra librement modifier le Panier avant validation de sa Commande. La validation de la Commande confirme l’acceptation des CGV, des Produits achetés, de leurs prix ainsi que des frais associés.

Un email de confirmation récapitulant la Commande (produits, prix, disponibilité des produits, quantité…) sera adressé au Client par mail. Les factures sont disponibles dans la rubrique "Historiques et détails de ma commande ».

ARTICLE 8 : PRIX ET CONDITIONS DE PAIEMENT

Les prix des produits sont indiqués sur le Site en dinars tunisien (TND) pour la Tunisie, toutes taxes comprises(TTC).
Tous les prix affichés sont calculés taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en Tunisie.

Les tarifs tiennent compte d’éventuelles réductions qui seraient consenties par le vendeur sur le site www.elu.tn

ELU, se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité.

Les prix ne comprennent pas les frais d’expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément, dans les conditions indiquées sur le site et calculés préalablement à la passation de la commande.

Paiement à la réception : payez votre livreur en espèces ou par chèque (au nom de ELU, en joignant avec une photocopie de votre CIN) le jour de la livraison de votre colis.

Le paiement demandé au client correspond au montant total de l’achat, y compris ces frais.

Une facture est établie par le vendeur et remise au client lors de la livraison des produits commandés.

Les données enregistrées et conservées par ELU constituent la preuve de la commande et de l’ensemble des ventes passées.

ARTICLE 9 : LIVRAISON

www.elu.tn assure la livraison des commandes en ligne sur tout le territoire tunisien.

Le client peut choisir d’être livré soit:

·Aux points relais : ce service est gratuit pour les commandes payées en ligne. La livraison est assurée par nos transporteurs ELU vers nos points relais : magasins ELU dans un délai qui ne dépasse pas les 7 jours.

ELU.TN prend le soin de contacter le client par mail pour lui informer de l'arrivée de sa commande dans la boutique sélectionnée.

·A domicile via notre prestataire de service : ce service est payant, Les frais seront comptabilisés au niveau de la facture.

-La livraison est gratuite à partir de 200 TND

Le client doit tout simplement indiquer son choix lors du processus d'achat et la validation de sa commande en ligne.

La Livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du Client, d'une personne physique de son choix ou d'une personne morale (livraison à son entreprise).

Afin que ces délais puissent être respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de Livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).

Le prestataire de service de transport livre les Commandes dans un délai maximum de 2 à 5 jours ouvrés pour une Livraison en Tunisie. Ce délai étant décompté à compter du lendemain de la validation de la Commande.

Le prestataire de service de transport s’assure avant livraison de la disponibilité du client a domicile par appel téléphonique.

En cas d’injoignabilité, Le prestataire de service de transport s’engage à vous joindre pendant les trois jours pour organiser la Livraison à une date ultérieure. A défaut, le produit sera retourné à l’entrepôt de ELU.

Les livraisons seront assurées par notre prestataire de service de transport, 7/7j en fonction de l’option choisie par le Client lors de validation de sa Commande.

ARTICLE 10 : ECHANGES ET RETOURS

Les frais de retour sont à la charge d’ELU si le Produit livré au Client est non conforme au Produit commandé.

Le client dispose d’un délai de 02 jours à partir de la date de réception de la commande pour procéder à un échange de marchandises achetées sur le site. Au-delà, aucun retour ne pourra être accepté.

En cas de changement d’avis du client concernant le produit acheté en pointure, taille ou couleur, les frais de retour des articles en question sont à la charge du client.

Dans ce cas, un échange sera effectué contre le produit déjà livré par le même prestataire de service

Il est à préciser que ELU n'accepte que le retour de Produits intacts et non portés, ces deux conditions étant contrôlées et respectées avant le retour des Produits retournés au dépôt central.

Afin de mettre en œuvre ces garanties, le Produit doit être retourné, dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, avec les références de la Commande initiale au siège social de ELU.

ARTICLE 11 : GARANTIES - LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Les produits fournis par ELU bénéficient :

De la garantie légale de conformité, pour les produits défectueux, abimés ou endommagés ou ne correspondant pas à la commande.

De la garantie légale contre les vices cachés provenant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l’utilisation.

Elu est uniquement tenue de livrer des Produits conformes aux dispositions contractuelles :

Ils doivent être conformes à la description et posséder les caractéristiques exposées sur le Site.

Ils doivent être adaptés aux fins pour lesquelles des produits de ce genre sont généralement conçus.

ARTICLE 12 : DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES

Toutes les informations de votre Compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec elu via son site e-commerce www.elu.tn

Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

Le Site utilise des cookies (témoins de connexion) dont l’utilisateur est informé en arrivant sur le site internet qui permettent d’enregistrer des informations relatives à la navigation de l’ordinateur sur le site internet. Ces cookies ne sont installés qu’après acceptation par l’utilisateur, la poursuite de la navigation sur le site internet valant acceptation. L’utilisateur peut s’opposer à l’utilisation de ces cookies en paramétrant son navigateur, sachant que l’accès à certains services peut nécessiter l’acceptation préalable par l’utilisateur des cookies.